Refund Policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Morruda, queremos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución de manera sencilla, dentro de los plazos y condiciones legales.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
La persona que realiza la compra tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse por correo electrónico a pedidos@morruda.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de compra y recepción
- Productos que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, Morruda enviará las instrucciones necesarias para completar la devolución.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta original intacta.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, bolsas o cajas.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto o error imputable a Morruda.
Morruda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o lleguen fuera de plazo.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona que realiza la compra, salvo error o defecto de Morruda. En ese caso, Morruda asumirá los costes y gestionará la recogida sin coste adicional.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Morruda procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Si se trata de un cambio, el nuevo envío se realizará una vez recibido y revisado el artículo original.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si un producto llega en mal estado o incorrecto, deberá comunicarse a pedidos@morruda.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Será necesario enviar una imagen del artículo y Morruda gestionará la recogida o sustitución sin coste adicional.
6. REEMBOLSOS PARCIALES O NO ACEPTADOS
No se aceptarán devoluciones de artículos:
- Que presenten signos de uso, manchas, olores o daños.
- Que hayan sido manipulados o modificados por la persona que realiza la compra.
- Que lleguen sin etiqueta o embalaje original.
Si un producto no cumple estas condiciones, Morruda informará por correo electrónico y ofrecerá la posibilidad de reenviar el artículo asumiendo la persona que realiza la compra los gastos correspondientes.
7. PRODUCTOS EN DESCUENTO O PROMOCIÓN
Los artículos adquiridos durante promociones o descuentos podrán devolverse dentro del plazo legal, siempre que cumplan las condiciones anteriores. El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado, no al valor original.
8. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
Si se desea cambiar un producto por otro (talla, modelo o color), deberá tramitarse una devolución y realizar un nuevo pedido, garantizando así la disponibilidad y correcta gestión del stock.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o cambios, puedes escribirnos a:
- pedidos@morruda.com
- hola@morruda.com
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Cambios y Reembolsos se rige por la legislación española. En caso de conflicto, y siempre que la persona que realiza la compra tenga la condición de consumidora, las partes se someterán a los Juzgados del domicilio de dicha persona. En los demás casos, a los Juzgados de Castellón, España.
Gracias por confiar en Morruda.